Omron Europe besteedt servicedesk uit aan Simac

12 - oktober, 2018

De Servicedesk is voor IT Operations van Omron het visitekaartje naar de verkoopkantoren in Europa. Bij een IT-probleem bellen medewerkers van deze kantoren met Simac, om het zo snel mogelijk goed op te lossen. In Nederland, Duitsland en Frankrijk geeft Simac daarnaast onsite support en beheert de werkplekken. Naar volle tevredenheid van Omron. Door het uitbesteden van de Servicedesk heeft de IT-afdeling van Omron zelf meer tijd voor het nog beter ondersteunen van de business.

Industriële automatisering

Omron is wereldleider op het gebied van automatisering met de kerntechnologieën ‘sensing & control + think’. Het Japanse bedrijf is in 1933 opgericht en wereldwijd werken zo’n 36.000 medewerkers aan innovatieve producten en diensten voor 117 landen en regio’s. Omron heeft een breed werkgebied, variërend van fabrieks-, proces- en machineautomatisering tot maakindustrie en gezondheidszorg. Het hoofdkantoor voor Europa, Midden-Oosten en Afrika is gevestigd in Hoofddorp. Deze organisatie beschikt over eigen ontwikkelings- en productievestigingen, terwijl in de hele regio lokale servicefaciliteiten beschikbaar zijn.

Uitbesteden IT-services

“IT-services is een van de faciliteiten die wordt aangeboden aan de verkoopkantoren in Europa, Midden-Oosten en Afrika,” zegt René Scholten, IT Operations Manager. “Ons voornaamste doel is dat we de
business ondersteunen, zodat zij zich volledig kunnen richten op hun klanten. We zijn veranderd van een IT-organisatie waar we alles zelf deden, naar een organisatie die delen van de IT-dienstverlening
uitbesteedt. In eerste instantie om kosten te besparen, maar we hebben geleerd dat met name het verhogen van de kwaliteit van onze IT-dienstverlening een veel belangrijkere reden is.”

Rene Scholten IT operations manager

Flexibele outsourcingspartner

“Het eerste uitbestedingscontract, dat we tien jaar geleden tekenden, was een allesomvattend contract met een grote leverancier,” vervolgt René Scholten. “We hebben ervaren dat zo’n grote leverancier niet voor alle outsourcingsonderdelen bij ons past. Met name voor de IT-support, waarbij er direct contact is met onze medewerkers, zoals de Servicedesk. We zijn een relatief kleine organisatie en zochten een outsourcingspartner, die met ons meedenkt, die maatwerk kan leveren en die flexibel is in de uitvoering. Deze kenmerken vonden wij bij Simac.”

Mensen geven doorslag

Simac is een middelgroot bedrijf, met een uitstekend track-record op het gebied van outsourcing, heeft
voldoende kennis in huis en heeft als organisatie voldoende ‘body’. De doorslag voor Omron om te kiezen voor Simac was de cultuur van het bedrijf en de mensen die er werken. Omron had echt het gevoel: ‘met deze partij kunnen we goed samenwerken’. En ook de houding ‘eerst de klant helpen, daarna verder kijken’ sprak hen enorm aan.

Servicedesk is visitekaartje

De Servicedesk heeft Omron uitbesteed aan Simac, één van de belangrijkste diensten die worden
geleverd aan haar medewerkers. Of zoals René Scholten het zo treffend verwoordt: ‘ons visitekaartje’. Elke medewerker van Omron uit Europa neemt bij een IT-probleem contact op met de Servicedesk van Simac. Simac zorgt ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Daarnaast geeft Simac onsite support aan onze kantoren in Nederland, Frankrijk en Duitsland en beheert Simac de werkplekken. Hiervoor wordt handig gebruik gemaakt van de Simac Cloud.

Simac heeft aandacht voor ons

“De samenwerking met Simac verloopt uitstekend,” aldus René Scholten, “Voor Simac zijn we een
belangrijke klant. We merken dat ze aandacht voor ons hebben, dat de mensen makkelijk bereikbaar zijn en dat ze voor ons klaar staan als we ze nodig hebben. Ik moet zeggen: Simac maakt waar wat ze hebben beloofd, voldoet in ruime mate aan onze verwachtingen en is flexibel genoeg om snel in te springen op veranderingen.”

Quote

Verbetering bedrijfsprocessen

“Natuurlijk is het belangrijk dat de samenwerking tussen onze IT-organisatie en Simac goed verloopt,”
besluit René Scholten, “Dan hebben we meer tijd om ons te richten op de verbetering van onze bedrijfsprocessen, om de business nog beter te ondersteunen. Uiteindelijk is de medewerkerstevredenheid bepalend. Onder aan de streep, gaat het er om of een medewerker zijn of haar werk goed kan doen. Hiervoor is een goede IT-dienstverlening een voorwaarde. Zo simpel is het.”

Simac ICT Nederland 

We bieden een volledig pakket diensten en projecten rondom de ICT-infrastructuur voor middelgrote
en grote organisaties. We staan dicht bij onze klanten. We begrijpen hun uitdagingen. We spreken hun taal. Simac ICT Nederland biedt de zekerheid van jarenlange kennis en ervaring, de betrouwbaarheid van een financieel solide bedrijf en de toewijding van een persoonlijke, betrokken dienstverlener.

Meer informatie over outsourcing? 
Alles over outsourcing

 Lees ook

 

 

Auteur: Simac Redactie


Omron - IMG_20180806_131407259_klein.jpg
Deel deze pagina
   

Geef uw reactie